开通环球直购服务

•	如何开通环球直购？
•	环球直购账户类型要求？
•	什么是PayPal 企业账户？
•	如何注册企业账户？
•	我能否将PayPal 个人账户升级为企业账户?
•	如何认证PayPal 账户?
•	为什么我的PayPal 账户收到KYC身份验证的提示？
•	如果我遇到PayPal 账户相关问题，如账户管理，忘记密码等，应该如何解决?
•	环球资源的供应商如何取得PayPal 特定的优惠商业付款手续费费率？
•	如果我已经享受PayPal 的优惠商业付款手续费费率，环球直购服务是否还是会按标准费率收取费用?

其它

该服务支持所有类型的产品。以下为产品要求：

• 支持小量订单（订单总金额暂不能超过10,000美元，其中产品金额不超过8,000美元，运费金额不超过2,000美金）

• 产品为非定制产品或简单定制产品

• 由于订单要求在付款后的 14天内 寄出产品并提交发货证明，请确保产品按时寄出，以免造成系统自动退款从而影响订单进程。

请注意，当您从PayPal 账户提款到您的银行账户时，处理时间将根据提款类型而不同。请参考以下PayPal 的提现处理时间指导:

• 中国大陆地区供应商: https://www.paypal.com/c2/smarthelp/article/how-do-i-withdraw-money-from-my-paypal -hong-kong-account-faq1189

• 香港供应商: https://www.paypal.com/hk/smarthelp/article/how-do-i-withdraw-money-from-my-paypal -hong-kong-account-faq1189

• 台湾供应商: https://www.paypal.com/tw/smarthelp/article/how-do-i-withdraw-money-from-my-paypal -hong-kong-account-faq1189

• 新加坡供应商: https://www.paypal.com/sg/smarthelp/article/how-do-i-withdraw-money-from-my-paypal -account-balance-faq1189

• 印度供应商: https://www.paypal.com/in/smarthelp/article/how-long-will-it-take-to-withdraw-funds-from-my-paypal -account-to-my-bank-account-faq1346

其他区域的供应商请直接联系PayPal 取得相关信息。

您只要绑定收款账户并在产品信息页面选择同意开通即可。

1) 绑定收款账户

收款账户目前仅支持PayPal 账户，设置路径为：系统设置->收款账户设置 （仅限主账号设置）

点击“立即设置”后，按照页面提示步骤完成绑定即可。 注意：如果贵司之前已经为样品订单设置过收款账户，也需要完成绑定操作。

2) 开通环球直购

有以下2种方式为产品开通环球直购。请注意，只有根据不同订单量设置了精确FOB价格的产品才能开通；另外，开通后需重新提交产品，产品上线该设置即生效。

a. 单个产品开通：在产品编辑页面新增的“环球直购”版块选择“是”，按提示确认。

b. 批量产品开通：在产品列表页面批量选择好产品之后，通过“环球直购设置”开通。

将PayPal 账户主要用于销售商品或服务的用户和组织（即使未成立企业）可以注册或升级成为企业账户。使用企业账户，您可以：

• 使用公司或企业名称作为PayPal 账户名称

• 允许员工访问您PayPal 账户的某些功能。

• 注册满足企业需求的PayPal 产品。

• 企业账户的适用费用可能不同于个人账户

PayPal 对企业账户所产生的费用与个人帐户不同。

开设企业账户或将个人账户变更为企业账户即表示您同意将账户主要用于企业或商业用途。您还同意PayPal 在开设账户、请求有关特定新产品的使用权时，以及当PayPal 有理由相信与您的企业账户相关的风险可能上升时从信用报告机构获取您的个人和/或企业信用报告。

详情请了解PayPal 的注册步骤指导：https://www.paypal.com/hk/brc/article/sign-up-business-account

以下是不同地区的企业账户介绍:

• 中国大陆地区供应商: https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/merchant?locale.x=zh_C2

(EN)https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/merchant?locale.x=en_C2

• 香港供应商: https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/home

• 台湾供应商: https://www.paypal.com/tw/webapps/mpp/home

• 新加坡供应商: https://www.paypal.com/sg/webapps/mpp/home

• 印度供应商: https://www.paypal.com/in/webapps/mpp/home

如果您选择将自己的PayPal 个人账户升级为企业账户，需要登录个人账户，点击右上角的设置，在“账户习惯设定”下面找到升级选项。

以下为具体步骤：

• 登录您的PayPal 账户

• 点击右上角“您的主页”并完成待办事项

• 确认账户中登记的信用卡或借记卡属于账户持有人后即可完成账户认证。已认证的状态会让其他PayPal 用户与您开展业务时更加放心。

请注意：PayPal 将向您的信用卡收取1.95美元并向您发送一个4位数PayPal 代码。您需要在2-3个工作日内查看对账单，获取该代码，并在PayPal 账户中输入该代码。在您完成此卡的验证后，该笔费用将退还到您的卡上。退款可能最多需要30天才会显示在您的卡对账单上。

PayPal 会在你成功添加银行账户的 3 至 5 个工作日内将2笔小额存款（金额在 0.01 至 0.99 港元之间）存入该账户。请查看银行月结单或与银行联络，取得这些存款的确切金额。您可以根据提示信息完成信用卡/借记卡的确认。

在取得存款的确切金额后，即可按照下列方式确认银行账户：

• 登录PayPal 账户。

• 单击页面上方的“个人档案”。

• 单击“我的交易款项”。

• 单击“银行账户”旁边的“更新”。

• 单击要确认银行账户旁边的“确认”。

• 输入两笔小额存款的确切金额。例如，如果你收到的金额是 0.12 和 0.07，请输入 12 和 07。

• 单击“提交”。

如果您在确认银行卡时遇到任何问题，请在PayPal 网站直接点击Help以寻求帮助。

请登录 PayPal 账户，前往调解中心，根据您的账户类型与公民身份上传相关文件。具体如下：

• 营业执照

• 法定代表人的身份证件

• 法定代表人的地址证明

• 账户持有人的身份证件

• 账户持有人的地址证明

如果您遇到任何关于PayPal 账户相关问题，请直接联系PayPal 。 请确保在用户认证时提前准备好以下资料：

• 电话号码

• 与PayPal 账户绑定的信用卡或借记卡

• 用于注册该PayPal 账户的电邮地址

修改密码和安全问题需要在PayPal.com上完成。请参考这些步骤。

您也可以通过以下方式联系PayPal 寻求帮助:

• 中国大陆地区：https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/contact-us

• 香港：https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/contact-us

• 台湾：https://www.paypal.com/tw/smarthelp/home

• 新加坡：https://www.paypal.com/sg/webapps/mpp/contact-us

• 印度：https://www.paypal.com/in/webapps/mpp/contact-us

关于其他地区，请直接与PayPal 核实。

请联系以下PayPal 的热线，并告知他们您的PayPal 环球资源供应商身份，以了解更多关于特定费率的信息:

• 中国大陆地区供应商 - +86 400-921-1000 / +86 400-821-7888

• 香港/台湾/韩国供应商 - +852 35508584 / +852 35508545

• 新加坡/马来西亚供应商 - +65 65104541/ +65 87253122

• 越南/菲律宾供应商 - +65 91484008

• 泰国供应商 - +65 9455 5756

我们与PayPal 共同合作打造环球直购服务。买家们可以通过他们的PayPal 账户、信用卡或借记卡支付订单款项。

买家需要点击产品的“Start Order’”按钮，并提交订单产品数量及收货地址。买家下单后，您会立即收到新订单信息，并且提示您提供报价（包括运费）以确认该订单。

在提供报价之前，您可以通过聊天功能联系买家并确认订单细节。

提示：您必须在7天内提供报价(包括产品总价和运费)，否则订单将自动取消。买家收到报价后必须在72小时内完成付款，否则订单将自动取消。

如交易符合卖家保障资格，您的PayPal 账户的“交易详情”页面上会将该交易标记为符合或部分符合 “PayPal 卖家保障”条件。

• 如果标记为“符合条件”，表示符合“未经授权的交易”和“物品未收到”的保障条件

• 如果标记为“部分符合条件”，表示仅符合“物品未收到”的保障条件

请知悉如交易被标记未“不符合条件”，则该交易无法获得卖家保障资格。为了获得卖家保障资格，请鼓励买家使用PayPal 账户付款。此外，通过PayPal 账户付款的买家也将获得来自PayPal 的 买家保障资格 。

请查看以下不同地区的卖家保障细节：

• 中国大陆地区供应商: (中文) https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/paypal-seller-protection?locale.x=zh_C2

( EN ) https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/paypal-seller-protection

• 香港供应商: https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/paypal-seller-protection

• 台湾供应商：https://www.paypal.com/tw/webapps/mpp/paypal-seller-protection

• 新加坡供应商: https://www.paypal.com/sg/webapps/mpp/paypal-seller-protection

• 印度供应商: https://www.paypal.com/in/webapps/mpp/paypal-seller-protection

注: 每个地区的条例及保护范围有所不同。关于其他地区细节，请直接与PayPal 核实。

为了避免这种情况发生，请您鼓励买家在下订单前注册PayPal 账户，并通过PayPal 账户付款。

如果买家坚持用信用卡或借记卡付款，请检查买家所在的地区是否为高风险地区。请注意高额交易、快速支付、IP地址与收货地址不符、同一IP多个用户、混乱可疑的电邮地址或电话号码等现象。我们强烈建议您识别、监控和提防买家信息不对称的现象；记录买家行为并将可疑买家列入黑名单；设定限制，特别是对新买家； 注意突然来自新地区或订单数量激增地区的订单。

请注意，您的订单总报价需要包含产品总价和运费。

在提供完运费报价后，买家需要在72小时内完成支付，否则订单将被自动取消。

一旦买家付款，您需要在14天内发货，发货后请将发货信息(例如物流公司和运单编号)填写到环球资源的订单详情页面。若您未能及时向环球资源提供发货信息，该订单将自动取消并退款给买家。

请注意，以上提到的所有日期为日历日。

一旦买家支付了订单，您将立即收到该订单货款。在以下几种情况下，PayPal 会暂时冻结该订单的款项。

1) 您尚未在环球资源的订单管理页面提供发货信息（即物流公司及运单号信息）

2) 您的PayPal 账号是新手账户，刚于3个月内注册或者停止使用很久而且刚恢复收款。

3) 如果您的PayPal 账户注册超过3个月，可能会因为突然不稳定的交易量（骤增或暴跌）或其他可疑行为触发了PayPal 的风险控制机制，从而导致账户被冻结。请检查PayPal 的通知，并按照相应指示恢复帐户。

4) 该交易可能因为争议、索赔或风险控制等原因而被冻结。您可以查看电子邮件或账号以核实情况。

若您遇到除了1）情况之外的款项冻结场景，请直接联系PayPal 。

在您提交发货信息之后，买家有28天申请退款的权利。若28天内无退款申请，订单将被标记为“完成”。大多数情况下，被标记为“完成”的订单可视为一个已经完成的订单。

请注意，买家仍然可以在购买产品后180天内通过PayPal 提出审查或争议/索赔。如有任何来自PayPal 平台或买家的发行银行的申诉，请协助买家处理相关事宜。

请注意，以上提到的所有日期为日历日。

如有任何关于其他费用的问题或更新，包括eCheque费用，退款费用等，请参阅以下PayPal 用户协议：

• 中国大陆地区供应商: (中文) https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=zh_C2#misc

( EN ) https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_C2#misc

• 香港供应商: https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_HK#Fee_table

• 台湾供应商: https://www.paypal.com/tw/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_TW#exhibit_A

• 新加坡供应商: https://www.paypal.com/sg/webapps/mpp/ua/useragreement-full#exhibit_A

• 印度供应商: https://www.paypal.com/in/webapps/mpp/ua/useragreement-full#Fee_table

更多关于美国制裁国家的详情，请参阅OFAC制裁范围：https://home.treasury.gov/policy-issues/office-of-foreign-assets-control-sanctions-programs-and-information

如遇到任何问题，请直接与买家联系解决问题。您有权决定是否同意退款。

当您通过买家的退款请求或主动发起退款后：

• 若您的PayPal 账户为中国大陆账户，我们将按比例退还环球资源收取的平台交易费（1%）以及PayPal 收取的商业付款手续费中的比率部分（例如4.4%），且在退款时自动抵扣。而供应商作为卖家在PayPal 上所产生的其他费用（如手续费的固定费用部分，或其他费用）将不作退还。

• 若您的PayPal 账户为非中国大陆账户，我们将会按比例退还环球资源收取的平台交易费（1%），且在退款时自动抵扣。而您作为卖家在PayPal 上所产生的费用（如手续费4.4%+固定费用，或其他费用）将不作退还。

如有任何关于其他费用的问题或更新，包括eCheque费用，退款费用等，请参阅以下PayPal 用户协议：

中国大陆地区供应商: (中文) https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=zh_C2#misc

( EN ) https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_C2#misc

若买家通过环球资源提出退款要求，您将收到电子邮件/环球资源APP的通知。您需要在 72小时内回复请求:

• 如果您点击“确认”，退款将发放给买家。订单将自动取消

• 如果您点击“取消”，请提供原因。订单将自动取消

或者，若买家直接与您联系并要求退款，您可以登录到PayPal 账户，进入交易详情页面，点击“退还此付款”。

请保存所有相关文件，如发货证明，送达证明，以备不时之需。

若订单被标记为“完成”，买家仍可以在支付订单后180天内申请退款。买家需要直接联系您来确认退款事宜。您可以通过登录PayPal 账户并进入交易详情页面，点击“退还此付款”。您有权决定是否退款。

请注意，以上提到的所有日期为日历日。

若需要部分退款，您可以通过您的PayPal 账户来管理退款。您可以通过登录PayPal 账户并进入交易详情页面，点击“退还此付款”并确认退款金额/比例。

*如果您的买家通过银行帐户付款，退款将先退回至PayPal 余额，然后自动提现至对应银行账户。

但若买家在PayPal 或银行发起索赔，并最终判定为买家获胜，则PayPal 将从您的PayPal 账户中扣除退款金额。若账户余额不足以支付退款，则余额将以负数的形式存在。

遇到此类情况，您需要联系PayPal 重新激活您的账户。同时，请安抚买家并告诉他们正在积极处理中。

若您的PayPal 账户问题无法解决，买家可以向PayPal 提出索赔。若最终判定为买家获胜，PayPal 将从您的PayPal 账户中扣除退款金额，并返还买家。因此，当遇到买家向PayPal 提出索赔的情况，您需要在10天内回复，否则退款将自动发放给买家。

• 在未经授权的情况下，信用卡被用于欺骗性购买商品

• 买家对该交易完全不知情

• 购买的物品还没有到达买家收件地址

• 收到的物品与产品描述严重不符

• 买家被重复收费

如果买家或其银行怀疑或发现有人在未经其许可的情况下访问了买家的账户或财务信息，则可能发生银行撤销:

• 买家的银行账户在未经其许可的情况下被用于欺骗性购买商品

• 买家对该交易完全不知情

• 购买的物品还没有到达买家收件地址

• 买家被重复收费

若有银行退单或撤销请求，您必须在10天内作出回应。若您在第一次通知后10天内未对索赔作出回应，退款将自动退还给买家。

请保存所有相关文件，如发货证明，送达证明，以备不时之需。

买家可以提出以下3种争议:

• 商品未收到 - 买家购买了商品但没有收到

• 明显与描述不符 - 买家收到的商品与您的原始描述严重不符

• 账单错误 - 买家在处理或执行交易环节出了问题；该争议不涉及因没有收到商品或不是所描述的商品的索赔情况；例如：买家被收取了错误的金额，或者付款被收取了两次。

请保存所有相关文件，如发货证明，送达证明，以备不时之需。

请注意：当出现争议时，您的资金将暂时不可用。在您与买家合作解决争议期间，该款项将被冻结，直到双方达成协议。

良好的沟通对于避免争议很重要。以下是您可以尝试的方法：

• 提供详细、准确的待售产品描述，包括多角度的图片

• 及时发货，并提供发货信息

• 提供客户服务联系方式，包括工作时间和响应时间。比起电子邮件地址，买家更倾向于电话或在线咨询

• 向客户提供退款、退货流程/政策

• 当客户联系您时，提供专业、有效、礼貌的服务

一旦升级为索赔，PayPal 将直接参与其中，并将根据双方提供的信息做出决定。若买家发现自己的账户被盗，他们也可以提出索赔(无需第一步 - 提出争议)。在解决过程中，PayPal 可能会通过电子邮件向任何一方或双方了解更多信息。

请认真对待索赔案件，PayPal 将根据您的证据和回应来作出审判。

系统会提醒您在10天内回复此索赔案例。在此期间，该交易款项将被冻结，PayPal 将在收集买家和您的资料后决定是否退款。如果您在第一次通知后10天未回应索赔，退款将自动退还给买家。

请保存所有相关文件，如发货证明，送达证明，以备不时之需。